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危機公關

Crisis Management

10+企業危機公關公司經典處理案例,干貨!

發布時間:2018-11-09

        任何一個網站或是企業的發展,都不可避免的會出現一些負面的消息和影響,這些負面消息出現的原因無外乎有兩點,一是自身確實有做的不到位的地方,二是來自競爭對手的惡意攻擊,但是存在即為合理,一旦出現了這些負面消息,我們首先要想到的不是它為什么存在,而是應該怎么解決。危機公關處理得當不僅可以扭轉局勢,還可以為企業形象做宣傳。以下是小編總結的多條關于危機公關處理案例的分享,在下面你可以學到危機公關處理的正確姿勢
一、食品危機公關案例
 
二、企業危機公關案例。
1、從Facebook看危機公關              2、滴滴公關危機案例分析            3、危機公關案例分析:高露潔的危機處理流程 
從Facebook看危機公關   滴滴公關危機案例分析  危機公關案例分析:高露潔的危機處理流程

4、企業危機公關當以“云南白藥”事件為戒!5、企業危機公關,當以碧桂園為戒 6、“樂視系”酷派遭公關危機 遭銀行追債
    “樂視系”酷派遭公關危機 遭銀行追債
7、來看看房產圈經典網絡危機公關案例 8、企業如何進行有效的網絡危機公關有成功案例
來看看房產圈經典網絡危機公關案例  企業如何進行有效的網絡危機公關有成功案例

三、名人危機公關案例
1、菲爾普斯的危機公關技巧值得學習! 2、企業危機公關,當以劉強東事件為戒 3、看知名創始人處理危機公關 案例分析
   看知名創始人處理危機公關 案例分析

當危機發生時我們首先要想到的不是它為什么存在,而是應該怎么解決。
1、堵住信息根源,網絡上的信息不是憑空而來的,每一條的信息背后,一定是有人在操作,所以處理負面信息最根本的方法是從源頭入手,先找到信息發布者,把信息的源頭堵住,再考慮善后的問題。如果是我們本身確實存在過錯,就要認真的和客戶進行協調溝通,拿出讓客戶滿意的方案,主動刪除;如果是競爭對手的惡意攻擊,就需要我們訴諸法律來解決。畢竟發布一條信息很簡單,但是刪除一條負面信息所花費的代價很大。
2、正面澄清,很多的負面信息的出現確實是無中生有的,那我們要做的就是勇敢的站出來澄清事實,如果處理的得當,可能會出現意外的收獲。在澄清的過程中,態度很重要,不一定需要多么的強勢,畢竟對于大眾來說,關心的并不是誰對誰錯,而是在于企業對這件事情的態度如何。在此過程中一定要做到:誠實,誠懇,誠意。
3、刪除負面信息,如果確實雙方存在了不可協調的矛盾,就要像辦法刪除這些負面的消息。
4、壓制負面信息,如果以上的三個方法都不能處理掉這些負面的信息,那就只能壓制了,讓它的影響降到最低。簡單的說就是通過一些技術手段,讓用戶在搜索你的網站時,首頁或是前三頁不出現關于你的負面信息,就算是一次比較成功的壓制了。所謂的技術手段其實很簡單,就是在一些權重高的第三方網站發布大量的包含關鍵詞的正面信息來實現對負面的壓制。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 



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